Τα παράπονα όροι lucullus sro

Αυτή η Διαδικασία Παραπόνων ισχύει από 01.01.2016 και είναι διαθέσιμη στην έδρα του πωλητή ή ως έγγραφο στη LUCULLUS sro

Γενικές προμήθειες

Η Διαδικασία Παραπόνων περιγράφει την κανονική επιχειρηματική συνεργασία μεταξύ του αγοραστή και της εταιρείας LUCULLUS sro με την έδρα της στη διεύθυνση Pribinova 4, 811 09 Μπρατισλάβα, αριθμός ID: 50 169 971 (εφεξής καλούμενος ως πωλητής) και του υποκαταστήματος για την επιστροφή αγαθών και παραπόνων LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Ο αγοραστής υποχρεούται να ενημερωθεί με τη διαδικασία καταγγελίας και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις πριν παραγγείλει τα εμπορεύματα. Αναλαμβάνοντας τα αγαθά από τον πωλητή, συμφωνούν με την παρακάτω διαδικασία καταγγελίας. Εάν τα εμπορεύματα δεν παραληφθούν αυτοπροσώπως, η παραλαβή των εμπορευμάτων σημαίνει τη στιγμή της παράδοσής τους στον πρώτο μεταφορέα.

Ως απόδειξη εγγύησης (πιστοποιητικό εγγύησης), ο Πωλητής εκδίδει ένα παραστατικό αγοράς (τιμολόγιο - εφεξής μόνο πιστοποιητικό εγγύησης) για κάθε αγορασμένο εμπόρευμα με όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την εφαρμογή της εγγύησης (ονομασία εμπορευμάτων, διάρκεια εγγύησης, τιμή, ποσότητα, κωδικός προϊόντος ....) .

Διάρκεια εγγύησης

1. Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από την ημέρα παραλαβής των εμπορευμάτων από τον αγοραστή. Η νόμιμη περίοδος εγγύησης είναι γενικά 24 μήνες. Ο πωλητής μπορεί να παρατείνει αυτή τη νόμιμη περίοδο. Η διάρκεια της περιόδου εγγύησης αναγράφεται πάντα στην κάρτα εγγύησης (στη στήλη εγγύησης).
2. Η περίοδος εγγύησης αποτελείται από τη νόμιμη περίοδο (24 μήνες) και, εάν είναι απαραίτητο, μια παρατεταμένη περίοδο. Εντός της προβλεπόμενης περιόδου εγγύησης, η καταγγελία διέπεται από τον Αστικό Κώδικα Αρ. 40/1964 Συντ. § 619-627 λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους κανόνες καταγγελίας. Σε περίπτωση παρατεταμένης περιόδου, η καταγγελία διέπεται αποκλειστικά από αυτούς τους κανόνες.
3. Εξαίρεση μπορεί να αποτελούν προϊόντα που πωλούνται με έκπτωση (εμπορεύματα κατεστραμμένα, μεταχειρισμένα, ελλιπή κ.λπ.). Εάν ο αγοραστής είναι καταναλωτής και εάν τα αγαθά χρησιμοποιούνται, ο πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα που αντιστοιχούν στον βαθμό χρήσης ή φθοράς που είχαν τα αγαθά κατά την ανάληψη από τον αγοραστή. Τα δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα των αγαθών λήγουν εάν δεν έχουν ασκηθεί εντός 24 μηνών από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών από τον αγοραστή. Ο πωλητής μπορεί να μειώσει αυτή την περίοδο κατόπιν συμφωνίας με τον αγοραστή, αλλά όχι λιγότερο από 12 μήνες. Αυτή η περίοδος δηλώνεται από τον πωλητή στο παραστατικό πώλησης των αγαθών. Για προϊόντα που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή λόγω σφάλματος ή ελλιπούς, η εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα για τα οποία συμφωνήθηκε χαμηλότερη τιμή.
4. Για επιλεγμένα προϊόντα, η εγγύηση του κατασκευαστή περιορίζεται σε αγοραστές μη καταναλωτές. Τα νόμιμα δικαιώματα του τελικού πελάτη (καταναλωτή) δεν θίγονται σε καμία περίπτωση, η εγγύηση για αυτούς ισχύει σύμφωνα με το νόμο.

Όροι εγγύησης

1. Ο αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση της αποστολής μαζί με τον μεταφορέα αμέσως κατά την παράδοση (αριθμός δεμάτων, ακεραιότητα της ταινίας με το λογότυπο της εταιρείας, φθορές στο κουτί) σύμφωνα με το επισυναπτόμενο δελτίο αποστολής. Ο αγοραστής δικαιούται να αρνηθεί να αποδεχτεί μια αποστολή που δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση αγοράς λόγω του γεγονότος ότι η αποστολή είναι, για παράδειγμα, ελλιπής ή κατεστραμμένη. Εάν ο Αγοραστής αποδεχτεί μια τέτοια κατεστραμμένη αποστολή από τον μεταφορέα, είναι απαραίτητο να περιγράψει τη ζημιά στο πρωτόκολλο παράδοσης του μεταφορέα.
2. Η ελλιπής ή κατεστραμμένη αποστολή πρέπει να αναφέρεται αμέσως μέσω e-mail στη διεύθυνση: reklamacie@hk-green.sk, να γράψετε ένα αρχείο της ζημιάς στον μεταφορέα και να το στείλετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μέσω e-mail ή ταχυδρομείο στον πωλητή. Πρόσθετες αξιώσεις για ατελή ή εξωτερική ζημιά στην αποστολή δίνουν στον πωλητή την ευκαιρία να αποδείξει ότι δεν πρόκειται για παραβίαση της σύμβασης αγοράς.
3. Η εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα που προκαλούνται από ακατάλληλο χειρισμό, ανεπαρκή ή ακατάλληλη μεταχείριση, ως αποτέλεσμα φυσικών αλλαγών στα υλικά από τα οποία κατασκευάζονται τα προϊόντα, ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε ζημιάς από τον χρήστη ή τρίτου ή άλλη ακατάλληλη επέμβαση.

Μέθοδος εξοπλισμού για παράπονα

Εάν ο αγοραστής είναι καταναλωτής χωρίς ταυτότητα:

Εάν πρόκειται για ελάττωμα που μπορεί να αφαιρεθεί, τα εμπορεύματα θα επισκευαστούν. Εάν η επισκευή δεν είναι δυνατή και η φύση του σφάλματος δεν εμποδίζει την κανονική χρήση, ο πωλητής μπορεί να συμφωνήσει με τον αγοραστή για μια λογική έκπτωση στην τιμή των αγαθών. Σε περίπτωση έκπτωσης, δεν είναι δυνατή η διεκδίκηση αυτού του ελαττώματος αργότερα. Σε περίπτωση που είναι αδύνατο να διεκπεραιωθεί το παράπονο με οποιαδήποτε από τις παραπάνω επιλογές, θα εκδοθεί πιστωτικό σημείωμα στον αγοραστή.

Σε περίπτωση ελαττώματος που δεν μπορεί να αποκατασταθεί και που εμποδίζει το αντικείμενο να χρησιμοποιηθεί σωστά ως αντικείμενο χωρίς ελαττώματα, ο πωλητής θα προσφέρει στον αγοραστή την ανταλλαγή ελαττωματικών αγαθών με αγαθά με την ίδια ή παρόμοια απόδοση ή θα εκδώσει πιστωτικό σημείωμα.

Εάν ο αγοραστής είναι οντότητα με αριθμό αναγνώρισης:

Εάν πρόκειται για ελάττωμα που μπορεί να αφαιρεθεί, τα εμπορεύματα θα επισκευαστούν. Εάν η επισκευή δεν είναι δυνατή και η φύση του σφάλματος δεν εμποδίζει την κανονική χρήση, ο πωλητής μπορεί να συμφωνήσει με τον αγοραστή για μια λογική έκπτωση στην τιμή των αγαθών. Σε περίπτωση έκπτωσης, δεν είναι δυνατή η διεκδίκηση αυτού του ελαττώματος αργότερα.

Σε περίπτωση ελαττώματος που δεν μπορεί να αποκατασταθεί και που εμποδίζει το αντικείμενο να χρησιμοποιηθεί σωστά ως αντικείμενο χωρίς λάθος, ο πωλητής δικαιούται να ανταλλάξει τα ελαττωματικά αγαθά με αγαθά με την ίδια ή παρόμοια απόδοση ή να εκδώσει πιστωτικό σημείωμα.

1. Ο πωλητής χειρίζεται παράπονα για τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών από την επομένη της καταγγελίας του αγοραστή. Αυτή η περίοδος δεν είναι δεσμευτική για τον αγοραστή, ο οποίος εφάρμοσε τον αριθμό ταυτότητας κατά την αγορά και ως εκ τούτου η σχέση του με τον πωλητή ρυθμίζεται από τον Εμπορικό Κώδικα.
2. Μετά τη διευθέτηση μιας αιτιολογημένης καταγγελίας, η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά τη διάρκεια της καταγγελίας. Σε περίπτωση αδικαιολόγητης καταγγελίας, η περίοδος εγγύησης δεν παρατείνεται. Εάν η καταγγελία διευθετήθηκε με ανταλλαγή, μια άλλη πιθανή καταγγελία θεωρείται η πρώτη καταγγελία εμπορευμάτων. (Η διάρκεια της καταγγελίας υπολογίζεται από την επομένη της παραλαβής μέχρι την ημέρα διευθέτησης της καταγγελίας. Όχι μέχρι να την παραλάβει ο αγοραστής. Ο πελάτης ενημερώνεται για τη διευθέτηση με το e-mail που δήλωσε κατά την αγορά.)
3. Αφού διευθετηθεί το παράπονο, ο πωλητής θα ειδοποιήσει τον αγοραστή για τον τερματισμό της καταγγελίας είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω e-mail. Εάν τα εμπορεύματα στάλθηκαν από υπηρεσία μεταφοράς, θα σταλούν αυτόματα στη διεύθυνση του αγοραστή μετά την επεξεργασία. Εάν, για τεχνικούς λόγους, ο αγοραστής δεν λάβει το e-mail εντός της προβλεπόμενης από το νόμο προθεσμίας του ενός μηνός, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να εμφανιστεί αυτόματα στο τμήμα παραπόνων, όπου το παράπονο θα διεκπεραιωθεί και θα εκδοθεί με την υποβολή της αρχικής καταγγελίας. .
4. Σε περίπτωση μη παραλαβής των διεκδικούμενων εμπορευμάτων εντός 60 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας, ο πωλητής δικαιούται, σύμφωνα με το άρθρο 656 του Αστικού Κώδικα, να χρεώσει το ποσό για αποθήκευση κατά την αφαίρεση της καταγγελίας. Το ποσό αυτό ορίζεται σε 0,50 ευρώ/ημέρα για εμπορεύματα έως 5 κιλά.

Για την εταιρεία LUCULLUS sro

Συντάχθηκε σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα. όχι. 108/2000 Συντ. , Εμπορικός Κώδικας. και σχετικές τροποποιήσεις στη Συντ